Programas de fidelidade tangíveis, como milhas aéreas e cartões de lojas, não são a única maneira de reter clientes e abandonar o apelo viciante dos jogos. A mera oferta de recompensas extrínsecas, como dinheiro, acaba por reduzir a motivação intrínseca, enquanto a gamificação – a utilização de elementos semelhantes a jogos, como pontos, recompensas e desafios em atividades não relacionadas com jogos – pode ajudar enormemente a retenção de clientes.
Dois caminhos para a retenção de clientes
1. Virtualização
A virtualização é a transposição de atividades e elementos do mundo real para uma forma virtual por meio de avatares, espaços de perfil e realidade aumentada/virtual.
- Permite iniciativas de gamificação para reter os usuários independentemente de outros recursos de design.
- Ao criar um universo paralelo imersivo que os usuários podem habitar e explorar mentalmente, a virtualização parece envolver os jogadores por si só.
2. Comparação social
Atividades e jogos centrados no monitoramento do comportamento e desempenho do usuário têm um “aprisionamento” bastante fraco porque os usuários não investem muito na plataforma e podem facilmente mudar para outra. Incluir um elemento de comparação social pode aumentar a retenção, mesmo que não ofereça recompensas além daquelas incorporadas no próprio jogo.
- As identidades dos usuários envolvidas devem ser desejáveis e ambiciosas.
- Os usuários precisam de uma comunidade existente confiável e de tamanho considerável na qual possam projetar sua identidade (podem ser apenas amigos e familiares).
- A concessão de distintivos e pontos de classificação competitivos que ganham valor social ao longo do tempo manterá os usuários mais vinculados à atividade.
