Meta e Salesforce apresentam agentes de IA para pequenas empresas

Aqui estão cinco coisas nas notícias de tecnologia de negócios que aconteceram nesta semana e como elas afetam seus negócios. Você sentiu falta deles?

Esta semana em Notícias de Tecnologia de Negócios

Notícias de tecnologia de negócios #1 – A Meta e o Salesforce estão lançando novos agentes de IA para ajudar no atendimento ao cliente.

A Meta lançou um programa piloto que apresentava agentes de atendimento ao cliente de IA para ajudar empresas no Instagram, Facebook e WhatsApp. Esses agentes podem interagir com os clientes em tempo real, lidando com tarefas como gerenciar devoluções, fornecer recomendações de produtos e processar compras. Utilizando dados da pegada de meta de uma empresa – incluindo postagens anteriores e mensagens de atendimento ao cliente – os agentes podem responder consultas ao cliente diretamente em páginas de anúncios ou por meio de mensagens diretas. A IA Agentic está aprimorando plataformas de CRM como o Salesforce, que recentemente introduziu o AgentExchange – um novo mercado para agentes de IA em software corporativo. O lançamento com mais de 200 parceiros-incluindo o Google Cloud, DocUsign, Box e Workday-soluções de agentes pré-embaladas estão sendo desenvolvidas para empresas que podem implementá-las sem um conhecimento técnico extenso. Ao contrário das ferramentas tradicionais de IA focadas na geração de texto, esses agentes especializados de IA são projetados para executar tarefas complexas de maneira autônoma nos sistemas de negócios, aumentando efetivamente a capacidade de trabalho. (Fonte: Empresa rápida; VentureBeat)

Por que isso é importante para o seu negócio:

2025 é o ano do agente. Já escrevi sobre isso antes e revisitarei esse tópico para outra coluna da Forbes em breve. O ponto de vista é que, finalmente – finalmente – a IA generativa evoluirá este ano para fornecer apenas informações, mas também executar tarefas para nos ajudar a administrar nossos negócios de maneira mais produtiva. O foco está no atendimento ao cliente. Meu conselho é inclinar -se fortemente e talvez usar algumas dessas ferramentas para construir suas próprias soluções.

Notícias de Tecnologia de Negócios #2 – Os golpistas do PayPal adotam a API DOCUSIGN para os clientes da CON.

O mais recente alerta do Scam PayPal envolve a interface de programação de aplicativos da Docusign (API). Os golpistas estão explorando o software para melhorar a credibilidade de seus e -mails de phishing direcionados aos usuários do PayPal. Ao configurar contas DOCUSIGN, esses fraudadores utilizam modelos disponíveis para enviar faturas de aparência legítima. Os destinatários são notificados de transações não autorizadas e solicitadas a entrar em contato com um número de telefone fornecido para proteger sua conta e processar um reembolso. Como esses e -mails se originam do DocUSIGN, eles podem ignorar muitos filtros de segurança. As bandeiras vermelhas incluem o uso de endereços do Gmail para o suporte ao cliente do PayPal e a ausência de documentos que exigem assinaturas – o que é incomum para as comunicações DocUSIGN. A DocUSIGN declarou que investiga e encerra contas suspeitas dentro de 24 horas após a detecção ou relatório. (Fonte: Finextra)

Por que isso é importante para o seu negócio:

Recentemente, tenho recebido uma tonelada de e -mails do PayPal Scam, solicitando pagamento ou me pedindo para confirmar um pagamento feito à minha empresa. Esta é uma nova reviravolta e o uso do Docusign é uma maneira bastante experiente de enganar empresas e indivíduos para fornecer informações confidenciais. Certifique -se de que seus funcionários estejam cientes disso, estejam muito vigilantes, obtenham treinamento para sua empresa e relate o que você vê ao PayPal e Docusign.

NOTÍCIAS DE TECNOLÃO DE NEGÓCIOS #3-O monitoramento de funcionários eletrônicos atinge uma alta histórica.

Lucas Mearian of Computerworld destacou um aumento significativo no monitoramento eletrônico de funcionários, conforme relatado em um estudo do Instituto de Tecnologia de Massachusetts. O estudo descobriu que 80 % das empresas estão monitorando trabalhadores remotos ou híbridos com 74 % usando o software para registrar a navegação na Web e 62 % de rastreamento da atividade da tela. Esse aumento na vigilância está ligado ao maior estresse do trabalhador, satisfação reduzida no trabalho e potenciais declínios na produtividade. A proliferação de ferramentas de monitoramento – como crachás RFID e scanners biométricos – levantou preocupações éticas em relação à privacidade e ao potencial de práticas discriminatórias. Especialistas alertam que, embora essas ferramentas visam aumentar a produtividade, eles podem prejudicar inadvertidamente o bem-estar dos funcionários e a confiança no local de trabalho. (Fonte: Computerworld)

Por que isso é importante para o seu negócio:

Sou um oponente do monitoramento dos funcionários. Sei que em algumas situações – casos em que há inventário valioso, um risco maior de roubo ou até instâncias de potencial comportamento prejudicial dos funcionários – onde o monitoramento pode ajudar um negócio. Mas, na maioria das vezes, vejo meus clientes gastando muito monitorando as minúcias do dia de um funcionário – mesmo quando trabalham em casa – em vez de administrar seus negócios. Você contrata adultos. Dê a eles o respeito de serem adultos. Pare de gastar tanto tempo em algo que provavelmente tem um risco muito menor para a lucratividade geral do seu negócio e, em vez disso, concentre -se no crescimento de seus negócios e em melhorar seus funcionários.

Notícias de Tecnologia de Negócios #4 – Reddit para SMBs: um SEO escondido e um noivado Goldmine.

O Reddit está se tornando uma plataforma ideal para pequenas e médias empresas (SMBs) para aprimorar seus esforços de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), se envolver com as comunidades locais e criar confiança da marca. O conteúdo do Reddit geralmente aparece com destaque nos resultados da pesquisa do Google, com os usuários buscando ativamente discussões do Reddit para críticas e insights autênticos. Exemplo – ao procurar serviços como um personal trainer no Brooklyn – os usuários podem incluir “reddit” em suas consultas para encontrar um feedback genuíno da comunidade. Ao contrário de outras plataformas de mídia social que freqüentemente alteram seus algoritmos, o Reddit mantém uma estrutura consistente no estilo de fórum, permitindo que as empresas se conectem diretamente com o público de nicho por meio de comunidades específicas conhecidas como subreddits. Esse envolvimento direto pode levar a um aumento da visibilidade e credibilidade. (Fonte: Pesquisar terrenos do mecanismo)

Por que isso é importante para o seu negócio:

Estou ativo no R/CRM Subreddit e até receberam algumas pistas dele. Mas aqui está o segredo: não use o Reddit como uma ferramenta LeadGen. Eu gosto de ir ao Subreddit do CRM para aprender mais sobre o setor, me envolver com usuários e até oferecer conselhos. Costumo receber ótimos conselhos lá. Sim, às vezes eu lanço nossas soluções, mas geralmente é apenas uma educação e um envolvimento útil que cria credibilidade e relacionamentos. Eu nunca considerei o fato de que essa atividade poderia aparecer em pesquisas on -line, mas isso é apenas uma vantagem. Eu recomendo fortemente que os empresários escolham um subreddit em seu setor ou experiência e se envolvam com essa comunidade regularmente.

Notícias de tecnologia de negócios #5 – Se você não usar esses itens essenciais de segurança para PC, está implorando para ser invadido.

Alaina yee de Pcworld Lembrou os leitores de por que manter a segurança robusta para o seu PC é crucial no cenário digital de hoje. (Fonte: Pcworld)

Por que isso é importante para o seu negócio:

As práticas essenciais incluem a ativação da proteção antivírus interna e a utilização de suítes de segurança de terceiros. Por exemplo, o Avast se expande no conjunto de segurança gratuito da empresa, oferecendo defesas atualizadas contra ameaças on -line e recursos adicionais. Yee também sugere implementar medidas abrangentes de segurança. Além do software antivírus padrão, incorporando salvaguardas adicionais, como firewalls, extensões de navegador, gerentes de senha e VPNs, aumentará a segurança do seu sistema. Mantenha o software atualizado. Atualize regularmente seu sistema operacional e todos os aplicativos instalados para patch vulnerabilidades que os cibercriminosos possam explorar.

Toda semana eu reuni cinco notícias de tecnologia de negócios que afetarão seus negócios e pensam em alguns pensamentos.