O mundo ao nosso redor está evoluindo cada vez mais rápido, graças aos avanços tecnológicos. O chão sob nossos pés está se movendo, literalmente. Desenvolvimentos humanos impressionantes como a barragem de três Gorges na China têm o potencial para desacelerar a rotação do planeta, e até a terra Pólos magnéticos estão mudando. A tecnologia está no centro de nossa evolução acelerada, e agora estamos começando a reconhecer que a IA é a próxima geração de avanço que revolucionará nosso mundo e inaugurará um ambiente de trabalho transformado.
Como será o mundo em 30 a 40 anos, quando a IA administra a maioria das coisas? Provavelmente, isso é melhor respondido por contadores de fortuna e cineastas. Há muita incerteza sobre o futuro iminente, mas é claro que os próximos três a 10 anos darão aos humanos a capacidade de trabalhar com a IA como parceiro colaborativo ou funcionário altamente produtivo.
Você provavelmente trabalhou com ferramentas como o Open AI’s ChatGPT, o Gemini do Google ou o Claude do Antrópico como assistente de redação ou uma ferramenta de pesquisa. Já começamos a ver o surgimento de chatbots de IA totalmente automatizados e eles estão rapidamente se tornando comuns em sites. Não demorará muito para vermos ferramentas de atendimento ao cliente totalmente automatizadas respondendo a perguntas sobre todos os canais de comunicação: telefone, texto, e -mail, bate -papo no site e até mídias sociais.
Os próximos dois a cinco anos trarão mudanças dramáticas para atendimento ao cliente, marketing, jurídico, contabilidade, médico e muito mais. Isso criará desafios sem precedentes para os trabalhadores que são deslocados com ferramentas de IA automatizadas. Mas será alterado para todas as empresas. A próxima revolução da IA criará oportunidades significativas de economia de custos para as empresas, substituindo funcionários e contratados por IA de baixo custo que oferecerão melhor desempenho, 24 horas por dia, sete dias por semana (sem férias ou dias de doença).
O conceito de IA estar lá para nos ajudar é bom, mas há perguntas sobre como toda essa automação de IA será monitorada e gerenciada. Por exemplo, se a IA estiver lidando com o atendimento ao cliente, como uma empresa o gerencia para garantir o controle de qualidade e uma ótima experiência para os clientes?
Levará alguns anos até que a IA esteja pronta para lidar completamente com todas as consultas de clientes, mas já pode abordar a maioria dos problemas. Isso dará às empresas a capacidade de concentrar mais tempo e dinheiro em suas operações para maior sucesso. No entanto, haverá momentos em que um cliente quiser falar com um humano, e haverá perguntas que a IA simplesmente não sabe como responder.
As empresas precisam de uma maneira de rastrear e monitorar as conversas dos clientes da IA, e as empresas ainda precisarão de agentes de atendimento ao cliente para ajudar com necessidades complexas ou únicas de clientes. As plataformas que oferecem esses serviços precisam ter uma interface que apresente toda a comunicação do cliente para que os problemas mais difíceis possam ser tratados pessoalmente pelos seres humanos.
A boa notícia é que já existem tecnologias que oferecem esses recursos de atendimento ao cliente da A-Automated a um baixo custo.
Os serviços automatizados da IA parecem incríveis, mas têm um preço. E com riscos. Existem tremendas implicações sociais, econômicas e até tributárias. O que acontece quando o atendimento ao cliente, marketing, legal, contabilidade, entrega/direção etc., todos são completamente deslocados? Os maiores empregadores #1 e 2 dos EUA são motoristas de caminhão e taxistas. Mas o que acontece quando todos os motoristas de táxi e caminhão são substituídos por IA? Isso não será uma crise econômica típica, onde as pessoas precisam encontrar um emprego em outra empresa. Pela primeira vez, não haverá outros empregos disponíveis em seu campo, e as pessoas verão toda a sua linha de trabalho se tornar obsoleta (e sua experiência de trabalho terá pouco valor).
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Goldman Sachs e outros think tanks estão prevendo que 2/3 de todos os empregos dos EUA Pode ser impactado pela IA e até metade deles (mais de 30 % de todos os empregos dos EUA) serão substituídos pela IA. Até os monólitos de nossa sociedade – os próprios governos – terão que reimagar sua arquitetura. Todos os governos empregam grandes forças trabalhistas a um custo muito alto para os contribuintes e obtêm grande parte de sua receita dos impostos sobre a folha de pagamento da empresa e dos impostos de renda dos funcionários. Como um governo proporcionará as despesas de programas como escolas, polícia e estradas quando uma grande parte da população está permanentemente desempregada?
As implicações a longo prazo da revolução da IA são complicadas e potencialmente assustadoras.
No futuro mais imediato, também existem outras preocupações importantes que precisam ser abordadas. Todo mundo já ouviu falar sobre os efeitos alucinogênicos dos psicodélicos, mas as ferramentas generativas da IA têm seus próprios problemas de alucinação. Em um esforço de uma IA para ajudar a sociedade e dar respostas de qualidade com profundidade, às vezes ela compõe uma resposta. Não é comumente entendido, mas as alucinações da AI são um problema sério.
Obviamente, há também as preocupações mais reconhecidas. Os computadores podem realmente se tornar conscientes, como vemos nos filmes? Ai tentará dominar o mundo? Essas são perguntas legítimas, sem boas respostas.
O conceito de robôs que substituem muitos funcionários é difícil de digerir e precisamos de uma melhor compreensão de como isso evoluirá. Se você estiver preocupado com a forma como a IA pode impactar você e seu trabalho, deve prestar atenção. A IA afetará a maioria dos empregos de alguma forma. Mas não precisamos ter medo, apenas consciente (e cuidadoso).
A IA ajudará a reduzir os custos para as empresas e melhorar a experiência dos clientes. Será inteligente, fácil de usar e poderoso. Comfortentemente, oferecerá o maior benefício para pequenas e médias empresas. A IA oferecerá a todas as empresas melhorar a produtividade, mas fornecerá algo adicional às pequenas e médias empresas, nivelando o campo de jogo com a chance de parecer uma grande corporação. Ferramentas de IA acessíveis com agentes de atendimento ao cliente 24 horas, marketing mais inteligente e insights de negócios avançados estão disponíveis para o seu negócio agora.
A IA trará oportunidades verdadeiramente competitivas para as empresas que são os primeiros a adotar. Se você é um líder de negócios, procure tecnologias que possam ajudá -lo a aumentar as vendas, aprimorar a experiência de seus clientes, oferecer conselhos sobre como melhorar as operações e economizar dinheiro.
Não se preocupe; Aproveite a chance de avançar seus concorrentes com a tecnologia de IA que todas as empresas adotarão nos próximos cinco a 10 anos. Procure opções que possam criar valor para você, sua empresa e seus funcionários, enquanto economiza dinheiro. Abrace esta tecnologia; Isso é emocionante.
