BATON ROUGE, Louisiana (WAFB) – É uma época especial do ano, especialmente para quem trabalha na indústria de brinquedos.
“O Natal é tão emocionante”, exclama Katie Shoriak, proprietária da Victoria’s Toy Station. “Ver toda a emoção mágica no rosto das crianças quando elas vêm aqui para fazer compras é realmente especial.”
A mãe de Shoriak abriu a loja há 40 anos e foi essa “emoção mágica” que a fez seguir os seus passos.
“Esta loja é tão especial e é realmente uma experiência entrar aqui.”
Shoriak diz que nos últimos cinco anos houve um aumento constante no número de clientes que desejam fazer compras on-line em vez de ir à loja.
As compras online aumentaram ano após ano. De acordo com a Adobe Analytics, nesta temporada de festas, espera-se que os americanos gastem US$ 241 bilhões em compras online. Um aumento significativo em relação aos anos anteriores.
Vendo a tendência, Shoriak decidiu investir em um site para a loja.
“Bem, você sabe, temos um grupo enorme de pessoas que dizem que não consigo ver tudo aqui, então eu digo a elas para acessarem o site”, diz Shoriak. “Vamos embrulhar e preparar para você.”
Se você ainda não adivinhou, o nome do jogo em um nicho de mercado como esse é atendimento ao cliente.
O aspecto do atendimento ao cliente é apenas uma parte do que faz com que este ponto de encontro local se destaque das lojas online, saudações gentis, ajuda para encontrar o presente perfeito e embalagens para presentes como essa fazem com que os clientes voltem. Especialmente durante a temporada de férias.
“Eles nos dão a lista, o preço, nos dizem o que as crianças gostam.” Disse a funcionária Sara Smith. “Depois pegamos coisas que achamos que as crianças gostariam e embrulhamos e preparamos para elas.”
“Eu tenho netos agora, então não faço parte da multidão para saber o que está na moda”, disse a compradora Denise Claflin. “Então, vir aqui me ajuda muito.”
Tente obter esse serviço por meio da tela do computador.
“Fazer compras no local é muito importante para a comunidade e seria muito triste se não houvesse lojas para entrar e sair, porque é uma experiência incrível”, disse Shoriak. “Você sabe que as crianças precisam brincar e sair do iPad de vez em quando, é importante que brinquem.”
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